Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des produits et services de SanteGlobale (ci après SG).

Le droit à l’information

Vous disposez d’un droit à l’information aux données nominatives vous concernant en contactant SG.

Lorsque vous visitez notre site internet, nos serveurs enregistrent automatiquement des informations telles que le navigateur internet et le système d’exploitation que vous utilisez, la page à partir de laquelle vous êtes arrivé(e) sur notre site, les pages que vous consultez, la date de votre visite, ainsi que, pour des raisons de sécurité (par ex. en vue de détecter d’éventuelles attaques sur notre site), l’adresse IP attribuée par votre fournisseur d’accès à internet. Ces dernières sont conservées pendant une durée indéterminée.

Les informations collectées sont utilisées pour mieux répondre aux demandes et permettre, dans un objectif commercial, d’envoyer les informations concernant nos offres ainsi que de pouvoir procéder au support.

SG traite vos données personnelles avec soin et s’assure que votre vie privée est protégée.

Quelles sont les informations personnelles conservées par SG?

Nom, prénom, adresse et lieu de résidence

Votre prénom et adresse email sont stockés, car vous êtes plus (+) qu’un numéro de client à nos yeux lorsque vous prenez contact avec nous. Nous avons également besoin de votre nom et lieu de résidence pour préparer vos factures, vous contacter ou vous rendre visite pour un dépannage.

Adresse électronique

Nous stockons votre adresse email pour vous envoyer des messages importants concernant votre commande ou votre compte. Nous vous informons également par le biais de bulletins d’information (newsletter) sur les nouveaux développements de SG. En cas de besoin, vous pouvez choisir de vous désabonner de ceux-ci.

Numéro de téléphone

Nous stockons votre numéro de téléphone pour vous contacter en cas d’urgence ou vous demander votre avis. De plus, nous utilisons votre numéro pour vous envoyer des SMS dans le cadre de la validation en deux étapes ou pour vous authentifier.

Informations de paiement

Nous stockons les informations de paiement comme vos coordonnées PayPal ou Stripe. Le traitement de vos paiements engage également d’autres parties telles que les sociétés affiliées à votre moyen de paiement ou cartes de crédit.

Votre utilisation de notre site Internet

Les détails mentionnés ci-dessus en combinaison avec des cookies nous permettent de voir comment vous utilisez notre site, nos services, et d’identifier vos intérêts. Cela nous permet d’améliorer notre site, nos services et le ciblage de nos publicités.

Données personnelles sur l’utilisateur

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez ou vous inscrivez à l’un de nos services, que vous achetez et/ou enregistrez un nom de domaine, et/ou lorsque vous nous contactez directement par un canal de communication quelconque (par exemple, les tickets d’assistance, le chat ou les appels ; nous enregistrons également des informations lorsque vous nous contactez, telles que des requêtes du support, des notes, ou informations concernant vos demandes et la manière dont nous vous avons répondu). Cette collecte est nécessaire afin de nous permettre de vous fournir nos services. Nous utilisons également des cookies et technologies similaires sur nos sites et applications mobiles pour collecter des informations sur les interactions et l’utilisation que vous avez de nos services.

Cookies

Le site web de SG utilise un tracker Google Analytics, pour analyser le trafic et les conversions. En aucun cas, les emails ou les noms des personnes sont collectés. Nous pouvons ainsi adapter le contenu de nos sites internet de façon plus spécifique à vos besoins et améliorer notre offre à votre intention.Afin de pouvoir mieux cibler notre marketing en ligne (par ex. bannières publicitaires) sur les sites internet de nos partenaires de retargeting (Google Ads, Google Analytics, YouTube, Facebook, Instagram), en fonction sur vos centres d’intérêts et besoins, nous utilisons également des technologies dites de retargeting.Vos intérêts personnels pour nos produits et services sont enregistrés dans des cookies qui sont ensuite lus lorsque vous consultez les sites internet de SG. Ceci s’effectue de manière anonyme, c’est-à-dire que vous ne pouvez pas être identifié(e) par le retargeting. Si vous ne souhaitez pas que SG collecte, enregistre et analyse des informations sur votre visite, vous pouvez à tout moment vous y opposer pour l’avenir (opt-out ou option de retrait).Pour permettre la réalisation technique de cette opposition, un cookie d’opt-out est installé dans votre navigateur. Ce cookie sert exclusivement à l’identification de votre opposition. Pour des raisons techniques, un cookie d’opt-out ne peut être utilisé qu’avec le navigateur dans lequel il a été installé. Si vous supprimez les cookies ou si vous utilisez un autre navigateur ou un autre appareil, vous devrez à nouveau activer l’option de retrait (opt-out).
Les cookies peuvent contenir des informations personnelles vous concernant, comme votre comportement de navigation et vos centres d’intérêt.
Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse de messagerie et site web dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard.
Si vous avez un compte et que vous vous connectez sur ce site, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.
Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.
En modifiant ou en publiant une publication, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne comprend aucune donnée personnelle. Il indique simplement l’ID de la publication que vous venez de modifier.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pour la période nécessaire à la finalité du traitement respective. Veuillez noter que de nombreuses périodes de conservation nous obligent à continuer de conserver vos données. Cela concerne notamment les obligations de conservation relevant du droit commercial ou du droit fiscal (p.ex. code du commerce, code fiscal etc.). S’il n’existe pas d’autres obligations de conservation, les données correspondantes sont effacées régulièrement.

De plus, nous pouvons conserver vos données si vous y consentez ou si nous les utilisons en cas de litige juridique comme preuves dans le cadre des délais de prescription légaux pouvant atteindre 30 ans. Le délai de prescription normal s’élève à trois ans.

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.

Le droit d’accès

Vous disposez d’un droit d’accès aux données nominatives vous concernant en contactant SG. Ce droit comprend celui d’obtenir une copie des données qui font l’objet d’un traitement.

Le droit de rectification

Vous disposez d’un droit de rectification aux données nominatives vous concernant en contactant SG.

Le droit d’effacement ou “droit à l’oubli”

Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

Veuillez noter qu’un délai de 30 jours peut être requis pour supprimer la totalité des données rattachées à votre compte. Sans demande particulière de votre part, SG supprimera automatiquement l’ensemble de vos données six mois après la résiliation de vos services. Vous ne pourrez plus accéder à vos services et à l’historique de vos paiements une fois que celui-ci aura été supprimé.

Le droit à la limitation du traitement

Nous souhaitons utiliser vos données afin de vous informer sur nos produits et nos services. La participation à de telles actions s’effectue bien entendu sur une base volontaire. Si vous ne souhaitez pas participer, vous pouvez nous en informer à tout moment, de façon que nous traitions vos données de manière séparée en conséquence.

Certaines données à caractère personnel sont nécessaires à la justification, à l’exécution et à la résiliation de l’obligation contractuelle ainsi qu’à l’accomplissement des obligations contractuelles et juridiques en découlant. Il en est de même pour notre site Internet et certaines fonctionnalités mises à disposition sur celui-ci.

Nous avons résumé les détails dans le point mentionné ci-dessus. Dans certains cas, des données doivent aussi être relevées et mises à disposition suite à des dispositions légales. Veuillez noter qu’un traitement de votre demande ou l’exécution de l’obligation contractuelle sous-jacente n’est pas réalisable sans la mise à disposition de ces données.

La transmission de données à caractère personnel aux organismes d’état et aux autorités s’effectue uniquement dans le cadre des exigences légales nationales.

Les données collectées ne sont utilisées que par lSG et ne sont jamais transmises, ni revendues à des tiers.

Les informations collectées sont utilisées pour mieux répondre aux demandes et permettre, dans un objectif commercial, d’envoyer les informations concernant nos offres.

Nous protégeons et traitons vos informations personnelles comme si elles étaient les nôtres, et nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers sans raison valable. Dans tous les cas, les tiers n’ont pas l’autorisation d’utiliser vos informations pour un autre usage que celui décrit dans notre politique de confidentialité. Il peut donc arriver que vos données personnelles soient partagées avec des sociétés affiliées au sein de notre famille d’entreprises, avec des tiers avec lesquels nous sommes partenaires (par ex. pour vous permettre d’intégrer leurs solutions dans nos services) ou avec des fournisseurs de services tiers de confiance. Par exemple, nous pouvons partager vos données dans le cadre du traitement d’un paiement, l’obtention d’un feedback ou encore l’exécution d’une obligation légale.

Quand partageons-nous vos informations avec d’autres parties ?

SG développe la majorité de ses solutions en interne et collabore uniquement avec des partenaires qui respectent nos standards de sécurité. En outre, vos données sont uniquement partagées avec des tiers dans les cas suivants :

Fournir ou exécuter nos services

Nous utilisons des services tels que Stripe ou PayPal pour offrir différentes options de paiement.

Améliorer nos services, notre site ou nos publicités

Nous utilisons des logiciels d’autres parties pour mesurer à quel point vous aimez une nouvelle page de produit.

Obtenir un feedback

Nous employons parfois des entreprises de sondage pour connaître votre degré de satisfaction à l’égard de nos services.

Exécuter une obligation légale

Une ordonnance de justice peut nous contraindre à partager vos renseignements avec la police.

Enregistrer un nom de domaine

Les bureaux d’enregistrement (registrars) accrédités par l’ICANN ont l’obligation de publier les coordonnées du propriétaire d’un domaine dans la base de données Whois du registre responsable du domaine. Tout le monde peut ainsi vérifier la disponibilité d’un domaine et voir qui en est le propriétaire. Grâce à Domain Privacy, SG offre cependant la possibilité de préserver la confidentialité de ces données lorsque le registre du domaine l’autorise.

L’obligation de notification du responsable

Le responsable du traitement notifie à chaque destinataire auquel les données à caractère personnel ont été communiquées toute rectification ou tout effacement de données à caractère personnel ou toute limitation du traitement effectué, à moins qu’une telle communication se révèle impossible ou exige des efforts disproportionnés. Le responsable du traitement fournit à la personne concernée des informations sur ces destinataires si celle-ci en fait la demande.

Le droit à la portabilité des données

Vous disposez d’un droit de portabilité (droit de récupérer) aux données nominatives vous concernant en contactant SG.

Le droit d’opposition

Vous disposez d’un droit d’opposition aux données nominatives vous concernant en contactant SG.

Le droit de ne pas être soumis à une décision individuelle automatisée

Vous disposez d’un droit de ne pas être soumis à une décision individuelle automatisée aux données nominatives vous concernant en contactant SG.

Le droit à la communication d’une violation de données à caractère personnel

En cas de fuite de données concernant les inscrits à nos newsletters, ils seront informés dans les 72 heures.

Principe de la protection des données dès la conception et protection des données par défaut

La protection de votre vie privée lors du traitement de vos données personnelles est une question importante qui fait l’objet d’une attention particulière de notre part dans le cadre de nos processus commerciaux. Nous veillons donc à ce que les données personnelles collectées lors de la consultation de nos sites internet soient traitées conformément aux dispositions légales du pays dans lequel se trouve l’entité responsable du traitement des données.

Les sites internet de SG peuvent comporter des liens vers les sites d’autres fournisseurs auxquels la présente déclaration ne s’applique pas.

Lutte contre la fraude

Vos informations personnelles nous permettent de vérifier votre identité lorsque des personnes nous contactent et tentent d’usurper votre identité avec des informations erronées.

Sécurité

SG applique des mesures de sécurité techniques et organisationnelles visant à protéger les données personnelles que nous gérons contre toute manipulation, perte, destruction ou utilisation par des personnes non autorisées. Nos mesures de sécurité font l’objet d’améliorations permanentes et tiennent compte de l’évolution technologique.

Comment garantissez-vous la sécurité de mes données personnelles ?

Voici quelques moyens que nous mettons en oeuvre pour vous aider à protéger votre identité et vos données personnelles :

Nous chiffrons les données personnelles que vous nous transmettez via des formulaires en ligne en utilisant les technologies de chiffrage les plus récentes afin d’empêcher quiconque d’intercepter vos informations.
Nous vous donnons la possibilité de renforcer la sécurité de votre compte SG avec la validation en deux étapes.
Nos employés sont formés chaque année et régulièrement sensibilisés aux meilleures pratiques pour garantir la confidentialité de vos données personnelles.
Nous protégeons notre réseau d’entreprise à l’aide de plusieurs couches de sécurité.
Nous avons recours à des mesures de protection physique pour garantir la sécurité de nos employés ainsi que celle de leur équipement.
Nous utilisons une association de logiciels et d’appareils pour protéger notre réseau contre d’éventuelles intrusions ou vulnérabilités.

Comment puis-je renforcer la sécurité de mes données personnelles ?

SG ne peut pas garantir la sécurité de vos données personnelles sans votre collaboration. Nous vous recommandons de suivre les recommandations suivantes pour protéger au mieux vos données personnelles :

Utilisez des mots de passe complexes et différents pour chacun de vos services.
Ne partagez jamais vos mots de passe.
Déconnectez-vous de votre compte SG lorsque vous utilisez un ordinateur que vous partagez avec d’autres personnes.
Modifiez le mot de passe de votre compte au moins une fois par année.
Activez la validation en deux étapes sur votre compte SG.
Installez un antivirus reconnu sur votre ordinateur.

Registre des activités de traitement

Nous disposons d’un registre des activités de traitement (usage interne).

Analyse d’impact

Nous faisons régulièrement des analyses d’impact après l’actualisation des technologies.

Perte de données

Tout traitement non autorisé ou perte de données personnelles seront notifiés au préposé à la protection des données.

Pierrelatte, le 1er juin 2022